Отзывы
Мы ценим ваше доверие и просим поделиться впечатлениями от посещения.
Вы обслуживаетесь по программе ДМС, поэтому указанная сумма в 6 000 рублей не отражает фактических условий: прямая оплата с вас не взималась, а стоимость услуг в рамках страхового договора формируется иначе.
Что касается хода приёма: эффективность медицинской помощи зависит от последовательного выполнения рекомендаций. Если пациент отказывается от базовых назначений или не начинает согласованную терапию, врач может счесть проведение дополнительных исследований нецелесообразным на текущем этапе, так как это не позволяет выстроить безопасный и результативный план ведения.
Возможно, фраза специалиста была воспринята не так, как подразумевалась: в стрессовой ситуации информация иногда трактуется иначе, чем была сказана. Тем не менее, если слова врача задели вас — приносим искренние извинения. Мы ценим обратную связь и стремимся к тому, чтобы общение в клинике было максимально тактичным и понятным.
По заключению врача, выполнявшего расшифровку ЭКГ, признаков некорректного снятия плёнки не выявлено: зафиксировано объективное ухудшение показателей по сравнению с предыдущим исследованием. Именно это стало основанием для терапевта не допустить процедуру колоноскопии под седацией — в первую очередь, в целях вашей безопасности.
Что касается поведения персонала: медсестры обсуждали рабочие нововведения, однако мы ещё раз напомнили сотрудникам о недопустимости разговоров во время работы с пациентами.
Понимаем ваше разочарование и сожалеем, что процедура не состоялась. Ваше здоровье — наш главный приоритет, поэтому мы действуем строго по медицинским протоколам, проявляя максимальную заботу и ответственность за безопасность каждого пациента.
Вы совершенно правы: для многих женщин это стресс, и когда специалист не просто технически выполняет свою работу, но и поддерживает, старается сделать процесс максимально комфортным, — это дорогого стоит.
Рады, что благодаря Лилии процедура прошла для вас максимально деликатно. Будем рады видеть вас снова!
Особенно приятно, что результат вас настолько порадовал, что вы уже планируете следующую операцию. Это говорит о полном доверии к доктору.
Ждём вас на нижнюю блефаропластику и желаем такого же прекрасного восстановления!
Лечение подобрано нормально, без избыточных назначений. Сезонные обострения стали заметно слабее. Сегодня (3.03.26) был на повторном приёме - динамика положительная, что и подтвердил врач.
Приём без спешки, вопросы отвечает по делу. Из минусов - запись может быть плотной, но это скорее к организации клиники. К самому врачу претензий нет. Очень рекомендую Дмитрия Валерьевича как лор специалиста!
Приятно, что вы отметили внимательность доктора, отсутствие спешки и ответы по делу. Понимаем ваше замечание про плотную запись — это действительно зона ответственности клиники, и мы работаем над тем, чтобы сделать график более удобным для пациентов. Спасибо, что обратили на это внимание.
Обязательно передадим Дмитрию Валерьевичу ваши слова и благодарность. Будем рады видеть вас снова!
Особенно ценно, что вы много лет собирались и наконец решились именно после консультации с ней. Это говорит о том, как важно доверие между пациентом и доктором. И замечательно, что реабилитация прошла быстро, а следов не заметно — это показатель высокого мастерства.
Рады, что вы в полном восторге от результата! Будем ждать вас снова, если потребуется, или просто в гости
Для развернутой информации попрошу со мной связаться, так как случай не один
Но для примера последний мой визит был к хирургу Новиковой, для снятия швов, после операции у вас же, хирург, который оперировал ушел в отпуск, записал к своей коллеге, я перед визитом решил позвонить спросить, на какую услугу записан и сколько будет стоить, оператор ваш ответил на снятие швов, цена за 1 шов 300 руб., я для себя прикинул не более 2000 руб., но по факту оказалось, что у меня откуда то взялась консультация на 3000 руб., которой не было, и швы сняли кое как, дома пришлось самому нитки вытягивать, фото прикрепил, почему уточнял стоимость, так как было накладно, учитывая что за короткий период отдал более 200 тыс руб, но как оказывается услуги накручивают из воздуха, просто себе на зарплату, считаю что деньги заплачены необоснованно, не за снятие швов, а за консультацию .. не ясно какую правда
Ситуация по Вашему обращению разобрана, с Вами уже связались для уточнения деталей. Вопрос решён — надеемся, предложенное решение Вас устроило.
Мы ценим Вашу обратную связь: она помогает нам вовремя видеть слабые места и улучшать качество обслуживания. Обязательно учтём замечания в работе с пациентами, чтобы подобные ситуации не повторялись.
Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства.
Желаем Вам и Вашей семье крепкого здоровья!
специалисту УЗИ .....ЗАЧЕМ? ......чтобы в очередной раз убедиться, что этот доктор профессионал с Большой буквы! который относится к людям с душой и большим желанием им помочь разобраться ....она никогда не смотрит на время, пока человек не получит исчерпывающие ответы и рекомендации......уважаю и ценю таких людей!!!,Спасибо вам ,Юлия Максимовна!
"Профессионал с большой буквы", "относится с душой", "не смотрит на время, пока человек не получит исчерпывающие ответы" — это именно то, за что пациенты ценят настоящих специалистов. Мы обязательно передадим Юлии Максимовне ваши слова и благодарность.
Спасибо, что цените таких людей, как она. Будем рады видеть вас и ваших друзей снова!
Лисянская М.В. Замечательный, компетентный, думающий врач и прекрасный , внимательный человек. У меня была операция и последующее наблюдение: я всегда чувствовала себя в надежных руках. Результат превзошел все ожидания.
Марина Владиславовна, еще раз спасибо Вам за вашу работу, знания и внимание.
Особенно ценно, что вы прошли через операцию и последующее наблюдение и результат превзошёл ожидания. Это значит, что Марина Владиславовна была рядом на всех этапах.
Мы обязательно передадим ей вашу благодарность. Здоровья вам и спасибо, что доверились нам!
В этот раз ситуация следующая: врач другой клиники назначил ряд анализов крови и кала. ЗАРАНЕЕ позвонила в клинику Балтмед и уточнила, все ли назначения могу сдать - ответ "все". Позвонила в страховую - все согласовала, получила гарантийное письмо и я, и клиника.
Результат - пришла на след.день. Голодная почти 3ч перед сдачей крови (с учетом дороги) и в сумке с контейнером, кот.вне холода больше 2х часов хранить нельзя. И? Оказалось, что клиника не делает нужный мне анализ кала, не смотря на предыдущее заверение. Мне пришлось продолжать стоять голодной (со скачками давления по этой причине), ожидая, пока сотрудник обзвонит все ему известные номера, чтобы прояснить момент с анализом. В итоге, предложил все сдать и контейнер оставить, т.к. делают "похожий" анализ. Я согласилась, т.к. ехать на работу с контейнером в сумке или искать ему другую клинику не было ни времени, ни желания нести ответственность за испорченный материал. Сдала анализы, ушла, Через час звонок из клиники - не можем сделать анализ кала. А который можем - страховая не согласовывает и вам он, скорее всего не нужен. Теперь я должна еще раз звонить в страховую, согласовывать другую клинику для сдачи, снова нести материал на исследование. ПОЧЕМУ? Почему нельзя было все это выяснить сразу? Я бы с радостью СРАЗУ пошла в другую клинику, где сдала бы все анализы вместе, чтобы не бегать ранним утром по морозу в 100500 разных клиник. Еще и прозванивать, в очередной раз, страховую из-за ошибки клиники.
По всей видимости, в след.раз я изначально пойду в другую клинику, а не туда, где вопрос выгоды важнее удобства и комфорта пациента
Вы заблаговременно связались с клиникой, получили подтверждение по перечню анализов, согласовали все необходимые документы со страховой компанией. Однако по факту обращения информация оказалась недостоверной, что повлекло за собой потерю времени, физический дискомфорт и необходимость повторного согласования. Подобные ситуации недопустимы и требуют детального разбора.
Мы обязательно проведём внутреннюю проверку по данному случаю, чтобы исключить повторение подобных ошибок в будущем. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Администрация клиники Балтмед Озерки
Ужасный доктор , абсолютно не умеет разговаривать с пациентами. 29.01 была проведена серьезная операция, состояние после операции было очень тяжелое. При моей просьбе продлить больничный, утверждал что даже если будет неудовлетворительное состояние мне будет закрывать больничный. Врач очень боится ответственности, через каждое слово говорил, что везде будет стоять его подпись . Общается в очень грубой форме , что не характерно для врачей. Настоятельно не рекомендую данного доктора к посещению. Очень жаль, что такие врачи работают в данной клинике . Я являюсь постоянным клиентом и знаю многих врачей , но этот врач - черное пятно БалтМеда .
Вы абсолютно правы: такое поведение не характерно для врачей нашей клиники. И тем обиднее, что, будучи постоянным пациентом и зная многих специалистов, вы столкнулись с этим именно сейчас. Спасибо, что написали об этом — для нас это сигнал, который нельзя игнорировать.
Мы обязательно проведём разбор с доктором. Такое отношение к пациентам несовместимо с нашей работой. Приносим извинения за этот ужасный опыт и надеемся, что другие специалисты смогут вернуть ваше доверие.
С уважением,
Администрация клиники Балтмед Озерки
Уважаемая Анжелика!
От всей нашей команды выражаем вам и вашей семье огромную благодарность за такие тёплые, искренние слова в адрес терапевта Алексея Валентиновича Пигалева.
Для нас огромная честь быть вашей опорой в сохранении здоровья, особенно в такие непростые периоды, как эпидемия. Получить доверие всей семьи — это высшая оценка работы врача. Мы очень рады, что Алексей Валентинович смог помочь вам всем, проявив профессионализм, внимание и отзывчивость, когда это было важнее всего.
От всей души желаем вам и вашим близким крепкого здоровья и благополучия. Мы всегда рады помочь вам!
С глубоким уважением, команда клиники Балтмед
Ситуация, когда пациент приходит с болью и жалобами, а слышит «с вами всё нормально», абсолютно недопустима. Это обесценивает состояние пациента и подрывает доверие. Вы имеете право на внимательное отношение, внятные объяснения и помощь, а не на формальную отписку.
Мы обязательно проведём разбор этого случая с доктором. Такое поведение не соответствует стандартам нашей клиники.
Приносим извинения за этот опыт. Надеемся, что в будущем ваше взаимодействие с нашими специалистами сложится иначе.
С уважением,
Администрация клиники Балтмед Озерки
Надеемся на ваше понимание. Если у вас останутся вопросы, мы готовы ответить на них дополнительно.
С уважением,
Администрация клиники Балтмед Озерки
Приятно, что Вы высоко оцениваете работу нашего специалиста.
Будьте здоровы!
С уважением, администрация клиники "Балтмед Озерки".
Спасибо за отзыв о работе нашего специалиста.
Мы очень рады, что операция прошла удачно.
Желаем здоровья и хорошего настроения!
С уважением, администрация клиники "Балтмед Озерки".
Получить отзыв от пациента после приёма очень ценно для нас.
Желаем здоровья. Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, администрация клиники "Балтмед Озерки".