Отзывы

Добрый день! Давно обслуживаю ребёнка в Вашей клинике. Всегда были довольны соотношением цена - качество. Сегодня были на приеме у детского офтальмолога. По телефону озвучили сумму 2400. Во время приема ни слова не с азалий, не сказали, что проверка зрения стоит дополнительных денег. На кассе мне назвали сумму 6800 руб. Я была в шоке , так как не была готова к такой сумме. И за что тогда платить за приём 2400, если он не подразумевает проверку зрения?? В клинике Эксимер полное 3- часовое обследование с подбором очков стоит 4500 руб!!! Прошу вернуть мне деньги, о которых меня не предупредили. С уважением, Янскен Наталия Александровна Наталия Александровна, добрый день! Благодарим за ваше обращение. По предоставленным данным мы проведем внутреннюю проверку и свяжемся с вами. С уважением, администрация клиники Балтмед Озерки

Хочу поблагодарить врача-отоларинголога Семенова Сергея Викторовича, за проявленное внимание и искреннее желание помочь пациенту.

С огромным удовольствием выражаю благодарность медсестре Мансуровой Людмиле, за ее профессионализм, чуткость и внимание к пациентам. Кажется, что все эти качества присуще любому медработнику, но, доброта, которую излучает эта девушка поднимает настроение и уверенность, что все будет хорошо. Спасибо Вам Людмила. Вы очень милый человек.

Хочу выразить огромную благодарность врачу анестезиологу Ганзе Артёму Вадимович, колоноскопия с ним - просто полет! Спасибо Вам!

Давно не чувствовала себя на приеме терапевта (да и в любых коммерческих клиниках СПб) так, что хотелось побыстрее выйти из кабинета. Такое чувство, что терапевт Качмазова не любит людей и свою профессию. Терапевт стала мне угрожать, что если я не сделаю рентген, то страховая отберет мой полис и я не смогу им больше воспользоваться. Я почувствовала, что терапевт не уважает меня. Ответ учреждения: Уважаемая Дарья Николаевна, по информации, полученной из вашего отзыва, в клинике была осуществлена внутренняя проверка качества медицинской помощи. Со слов врача Качмазовой Л.И., вы отказывались выполнить рентгеновское исследование, необходимое для подтверждения адекватного диагноза (исключения синусита), т.к. по клинической картине и результатам лабораторных исследований данных за наличие соматического заболевания, по которому может быть оформлен листок временной нетрудоспособности, выявлено не было. Необходимо отметить, что наличие заболевания, диагностированного офтальмологом, является показанием для признания человека временно нетрудоспособным. Таким образом, ЛН офтальмологом был выдан обосновано. Сожалеем о недопонимании, возникшим с врачом-терапевтом. Желаем здоровья! с уважением, главный врач Бушара Максим Османович

Прочитав отзывы в интернете и информацию об образовании Кристины Фридриховны Зятьковой, я решил обратиться к ней с довольно интимной проблемой: у меня были анальные трещины вместе с перианальным дерматитом, и после лечения трещин проктологом мне была рекомендована консультация дерматолога для лечения дерматита + у меня было раздражение в паховой области. 3-го мая в 11:30 у меня был назначен прием у врача по ДМС. Я подошел в клинику заранее (нужно отметить, что ради приема у этого врача я ехал из Купчино в Озерки), подписал договоры на стойке администратора и ждал приема около кабинета. Ровно в 11:30 врач вышла из кабинета и куда-то пошла, в сторону главного холла и ресепшн. Через несколько минут она вернулась и пригласила меня в кабинет. В этот момент я еще подумал: «ладно, бывает разное, мало ли куда ей нужно было выйти, если это не повлияет на качество приема». Сам прием проходил довольно сумбурно и крайне быстро и суетливо. Я пытался рассказать врачу о своей проблеме и, в том числе, о том, что у меня давно ставили диагноз «атопический дерматит». Несмотря на то, что врач ознакомилась с документами, которые я принес на прием (например, с выписным эпикризом из детской больницы, где я лежал лет 7 назад), суммарно осталось ощущение какой-то недосказанности: у меня не собрали толком анамнез, информацию выдать структурированно мне не очень удавалось, потому что врач иногда прерывала меня и задавала какой-нибудь следующий вопрос, на который я тоже как-то кратко отвечал, или давала какой-то краткий комментарий о чем-то, при этом не давая системного объяснения. Во время «опроса» Кристина Фридриховна большую часть времени смотрела в компьютер, а не на меня, заполняя электронную карту, то есть общался я с ее затылком. В какой-то момент в кабинет постучался кто-то из врачей клиники, Кристина Фридриховна сначала сказала, что у нее пациент и она не может сейчас говорить, но потом все же дала своему коллеге какую-то консультацию. С учетом того, что в 11:30 врач выходила из кабинета, суммарно это все отъело от времени приема 5–7 минут. После заполнения информации в системе меня все-таки осмотрели. Это отдельный пункт — прием проходит в кабинете косметологии, посередине кабинета стоит огромный косметологический стол, никакой ширмы в кабинете нет. Я встал со стула и задал врачу вопрос: «как технически вы будете меня осматривать?», поскольку врач не объяснила, как именно она будет производить осмотр, и, поскольку в кабинете нет ни кушетки, ни ширмы, я не понимал, как будет проходить осмотр. В итоге я просто спустил штаны (при этом Кристина Фридриховна, насколько я видел, не закрывала кабинет на ключ — потенциально, в него мог войти кто угодно) и врач осмотрела паховую область. Для осмотра перианальной области мне пришлось облокотиться (по сути, лечь грудью) на косметологический стол и раздвинуть ягодицы руками — Кристина Фридриховна прикасалась ко мне исключительно деревянным шпателем несмотря на то, что она была в перчатках. Честно говоря, в этот момент я чувствовал себя как в муниципальной поликлинике, когда у тебя забирают анализ на энтеробиоз — в штанах, спущенных до колена, как-то согнувшись, разведя ягодицы руками. В целом, не такого обращения с собой ты ожидаешь в частной клинике. В результате у меня был забран соскоб на анализ на наличие грибов, при этом сама Кристина Фридриховна говорила мне, что он, скорее всего, будет отрицательным, потому что у меня была терапия гормональными кремами и мазями до обращения к дерматологу + даже тот факт, что с утра принял душ, может оказать влияние, потому что споры гриба крайне легко смываются. Не очень понятно, в чем был тогда смысл взятия кожи на анализ, кроме как в увеличении среднего чека. Так или иначе, врач обещала мне позвонить на следующий день (4-го мая) по результатам анализов, но звонка я так и не дождался — только молча присланные на электронную почту результаты исследования. 5-го мая я связался с клиникой и попросил поставить врачу звонок — администратор сказала, что врач в клинике. В воскресенье мне так же никто не позвонил. Я повторил просьбу со мной связаться, заявку оставили на 7-ое мая, когда у врача будет прием. 7-го мая врач позвонила мне, когда я был на входе в районный суд, отдавая паспорт судебному приставу на входе. При этом по телефону я услышал примерно следующее: «это дерматолог из Балтмеда, что у вас?». Фраза «что у вас» просто выбила меня из колеи — врач сама обещала со мной связаться после получения результатов анализов, а в итоге я за ней бегал 4 дня. Я сказал, что мне сейчас крайне неудобно разговаривать, на что получил ответ: «ну, тогда звоните сами, мне некогда вам звонить, я в клинике». Ни один врач ни в одной частной клинике не позволял себе мне такое говорить, по крайней мере, в таких терминах и таким тоном. Чуть позже я перезвонил врачу, меня с ней все-таки соединили, и мне удалось задать вопросы о результатах анализов и о том, какой именно крем необходимо купить, но, опять же, — я сделал это сам. Суммируя, у меня все время было ощущение, что то ли я мешаю врачу работать, то ли она абсолютно не хочет иметь дело с моей проблемой. Да, мой дерматит локализован в перианальной и паховой области — так бывает. Если врачу неприятно работать с пациентами с такими проблемами, стоит сказать об этом администратору, чтобы с такими вопросами ко врачу не записывали. Или стоит перестать вести прием как дерматологу и быть только косметологом. Прием дерматолога в косметологическом кабинете — это крайне странное решение. В кабинете нет ни ширмы, ни кушетки для осмотра, а стоять с голой попой, разведя ягодицы руками — простите, но я не для этого плачу частным клиникам, такой уровень сервиса я могу получить в муниципальной поликлинике. Откровенное хамство врача по телефону и отсутствие толком системных объяснений о твоей проблеме — это тоже не то, за чем мы идем в частные клиники и платим деньги. Этот же отзыв оставлен мной на сайте "НаПоправку". Ответ учреждения: Сергей Валерьевич, благодарим за ваш отзыв. По полученной из него информации была проведена внутренняя экспертиза качества медицинской помощи. О результатах которой сообщаем: 1. Напоминаем вам, что как владелец полиса ДМС, свою претензию на качество обслуживания имеете право направить в свою страховую компанию. 2. 3 мая вы были приняты согласно назначенному времени. Выйти между пациентами в зону касс и рецепции между приемами пациентов для решения рабочих вопросов право и обязанность врача. 3. Назначение соскоба регламентировано Приказом Министерства Здравоохранения РФ, является обязательной составляющей в соответствии со стандартами обследования по данному диагнозу. 4. Заполнение первичной медицинской документации (прокола приема Ф-025у) так же регламентировано Законодательством РФ и является неотъемлемой частью работы любого врача. По крайней мере, в нашей клинике. Именно для того, чтобы врач успел осмотреть пациента, сделать назначения, обсудить их с пациентом и написать адекватный требованиям протокол приема, врачу при первичном визите пациента отведено 30 минут, (а не 12, как регламентировано в системе ОМС). 5. Согласно утвержденному в клинике алгоритму работы с пациентом, дверь в кабинет ОБЯЗАТЕЛЬНО закрывается на ключ и из коридора ее открыть никто в этот момент не может. 6. Кристина Фридриховна осуществляет смешанный прием. И как врач- косметолог, и как врач-дерматовенеролог. 7. Уведомление о результатах анализов по телефону осуществляется только при обнаружении возбудителя. Отрицательный результат лабораторного исследования был выслан вам на электронную почту. Вы всегда можете записаться на повторный прием к лечащему врачу для обсуждения результатов исследований. 8. 7 мая врач произвела звонок именно в обозначенное вами время – в 10.00. Желаем здоровья! С уважением, админитсрация клиники Балтмед Озерки

Записались с мужем к определённому времени на приём, пришли здесь живая очередь, прождали 40 минут, остались недовольны обслуживанием, и не только мы

Наблюдаюсь в клинике уже несколько лет,всегда Качество на высоте,поэтому и детей вожу к вам.но сегодня столкнулась с ужасным отношением врача Сергеевой Александрой Валентиновной.Я опоздала на приём и действительно была готова что мне откажут в осмотре.Но я не была готова к хамству,просто быдло (извините)отношению. : “у вас 15 минут,я в конечно начну осмотр ,но за результат не отвечаю,время закончиться и зайдёт следующий.”Пожалуйста разговаривайте,обучайте свой персонал,создавайте условия ,чтобы им нравилось работать,чтобы они переживали за пациентов.Чистота и дорогой ремонт это далеко не всегда залог успеха:)конечно никогда не пойду к данному врачу,не порекомендую знакомым,врач работает просто на поток а не на результат Ответ учреждения: Светлана Александровна, добрый день! Спасибо за ваше обращение. 1. Именно таким образом мы обучаем специалистов доводить информацию до пациентов, опаздывающих к указанному времени о том, что на проведение полноценного приема у врача времени уже не остается. 2. В клинике «Балтмед Озерки» прием врачей организован согласно записи с указанием времени начала приема с учетом необходимого интервала для оказания запланированной услуги в соответствии с расписанием врача. Клиника не работает в системе ОМС и каждый обратившийся за помощью ценит свое время. 3. Опоздание одного пациента влечет за собой задержку приема всех последующих пациентов. 4. У врача Сергеевой А.В. на сегодняшний день полная запись. Ваш прием был назначен на 9.00. В 9.13 вы только подошли к администратору на 1 этаже. 5. С целью экономии своего и чужого времени руководство клиники настоятельно рекомендует предупреждать о задержках или отмене визита для возможности оказания помощи следующим пациентам или записи новых в образовавшееся в расписании «окно». Желаем здоровья вам и вашей семье. С уважением, админитсрация клиники Балтмед Озерки

Сообщение: Обратилась в клинику Балтмед к неврологу Чиковой Риме Гареевне после двухнедельного лечения в стационаре с диагнозом неврит лицевого нерва. Рима Гареевна рекомендовала лекарства, физиотерапию, обследования, а главное иглорефлексотерапию. Уже после второй процедуры я увидела результат, а после курса в 10 процедур мое лицо полностью восстановилось. Каждое посещение оставляло приятные эмоции и великолепное самочувствие. Рима Гареевна дарит свои знания и умения пациентам. Всегда на позитиве и с улыбкой! Теперь я знаю к кому могу обратиться, если возникнут проблемы со здоровьем, к врачу от Бога, профессионалу с золотыми руками и индивидуальным подходом Чиковой Риме Гареевне. С уважением Николаева Н.

Добрый день, хочу выразить огромную благодарность Островскому Виталию Сергеевичу, за успешно проведённую операцию по удалению варикозного расширения вен. Благодаря профессиональному методу и его ЗОЛОТЫМ РУКАМ, свершилось чудо - я будто заново родился!!! В разы улучшилось самочувствие, выносливость во всех делах! Забыл про быструю утомляемость! Всё так, как Вы мне и говорили. К Вам меня привел счастливый случай. Очень рад, что есть такой ПРОФЕССИОНАЛ! Спасибо ОГРОМНОЕ Виталий Сергеевич! Дай Бог Вам здоровья, Ваш пациент - Веретенников Александр Александрович.

6.03.19 посетила стоматолога Сергееву Дарью Сергеевну. Хочу выразить огромную благодарность за безболезненное лечение и качественную чистку зубов. С детства боялась стоматологического кресла - теперь ничего не страшно! Прекрасный доктор, все доступно рассказала, дала ценные рекомендации! Огромное спасибо, обязательно вернусь и только к ней!

В октябре-ноябре 2018 года нашей бабушке (моей свекрови 82-х лет), находящейся на поддерживающем кардиологическом курсе в клинике БалтМед, решили сделать колоноскопию на предмет диагностики низкого гемоглобина (возможно, онкология…).Жалоб на проблемы с кишечником у нее не было, прямых показаний — тоже, да и гемоглобин у нее давно был уже низким(просто по возрасту)…В результате не профессиональных манипуляций, больной проткнули кишку (перитонит)и ее срочно повезли в городскую бо льницу на Чугунной улице. Там сделали операцию и наружный вывод кишки. Никакой онкологии не обнаружили. По сути дела в бесплатной клинике спасли жизнь человеку, которого в платной «лечили».....Потом, по моему настоянию, БалтМед взял ее на послеоперационную реабилитацию за свой счет. Главврач всячески старался мне доказать, что колоноскопия была показана больной, а о том, что стенки внутренних органов у человека в 82 года могут быть истонченными, они понятия не имеют… Причем, прямых показаний к этому не было!Короче, самостоятель ная жизнеспособная бабушка превратилась в исхудавшего и несчастного инвалида, требующего ухода. После возвращения домой, мы вынуждены были нанять сиделку,которая проработала всего две недели. Через две недели наша бабушка умерла… Причина? Это три подряд врачебные ошибки:1. Принятие решения об опасной в таком возрасте процедуре диагностики. 2. Небрежное исполнение самой процедуры.3. Ошибка бригады скорой помощи (платной!), вызванной накануне рокового дня, которая не распознала боли в паху по причине послеоперационного тромба. В обще? ?, сердце нашей бабушки не выдержало…ГОРЬКО,ОБИДНО,СТЫДНО за нашу платную медицину!!!

Семенов Сергей Викторович помог в лечении гайморита. Доктор лично делал кукушки и проколы, успешно. Все действия и назначения подробно разъяснял. Я много узнал нового, пока лечился. Рекомендую.

Хочу выразить огромную благодарность Рузановой Ирине Николаевне за её: профессионализм, чуткое, внимательное отношение к пациентам и способность настроить каждого из нас на позитив и выздоровление!

Хочу отметить работу массажиста Рублева Алексея Игоревича. Великолепный специалист. Добросовестный и эффективный массаж. После каждого сеанса у меня возникало ощущение, что за спиной вырастают крылья, и в течение часа не хочется двигаться, наступает абсолютный релакс. У Алексея Игоревича удивительные руки и большое желание помочь клиенту. Большое ему спасибо за помощь.

Хочу выразить благодарность высококвалифицированному врачу Дмитриевой Юлии за чуткое, внимательное отношение, искреннее волнение за здоровье, внимательность, хорошее человеческое отношение и конечно за профессионализм в своей квалификации. Искренне благодарен! Спасибо вам большое!

Я давно лечусь в клинике Балт мед, знаю Юлию Евгеньевну уже более трех лет.И большего профессионала своего дела я не встречала. У меня была масса проблем с желудком, поджелудочной и желчным пузырем.Я была и в стационаре и разных врачей, пока жизнь не свела меня с Юлией Евгеньевной. Благодаря, ее индивидуальному подходу и хорошей диагностике, она смогла предложить правильное лечение. Юлия Евгеньевна вылечила мои хронические заболевания с которыми я мучалась с детства.Выписала правильную индивидуальную диету. Я всегда иду к ней с улыбкой и спокойствием, зная, что здесь мне помогут. Я всем советую ее, если вы реально хотите поправиться.

Хочу поблагодарить заведующую рентген отделением Кристину Борисовну Дорогобид за помощь в правильно выбранном исследовании, диагностике и консультацию, все рекомендации нам помогли, вы самый замечательный специалист, каких мы ранее не встречали. Здоровья Вам и побольше благодарных пациентов. Спасибо за ваш труд!

Был в клинике с племянницей и женой 7 декабря и 14 декабря. Обычно я не пишу в интернете. Но в данном случае, возмущения и негатива слишком много. Ходим мы ежегодно, чаще к Борису Викторовичу Ивченко, заведующему стационаром, всегда подскажет по лечению, и помнит с чем обращались и что делали. Записывались на прием в рентген-кабинет, в основном к врача Газезуллину И.Р. и Дорогобит К.Б., всегда с хорошим настроением улыбкой и работают давно, очень приятные специалисты, знатоки, если есть какая –то проблема сориентируют, подскажут, направят, одним словом любят свою работу и хорошо относятся к людям. Приятно, что с прошлого года ценник на услуги не поднялся, конечно дороговато для нас, но на то и частная клиника времени, не было иди по гос.конторам. В этот раз встретил нас брутальный молодой человек, с улыбкой шутками нам понравилось, всё было выполнено быстро, без лишних разговоров. Знаем, что бывает много народу и ответ приходится ждать некоторое время, (но всегда в течение 10-15 минут нам всё отдавали и ответ и диск и кратенько рассказывали что да как у нас). В этот раз было желание устроить скандал, мы ждали описание почти часа два, молодой человек сказал ожидайте в коридоре, после исследования, прошло минут 40, молодой человек, видел, что кроме нас, пациентов под дверью не было, с приема никого не приводили, молодой человек сказал сейчас опишут, что-то крикнул в кабинет врачу, хотя прошло уже порядочно времени, есть конечно поговорка: обещанного три года ждут, так вот как раз это про описание нашей флюорографии, и дважды мы попали на одного и того же доктора и оба раза пришлось в прямом смысле слова выпрашивать наше описание, скажу честно, такое ощущение, что врачу все равно сидят у кабинета или нет, планируем мы свое время или нет, когда я заглянул в кабинет, через полтора часа, у врача на компьютере был открыт контакт, тут же она сидела в телефоне и никаких признаков работы с нашим исследованием, я опять спросил когда нам отдадут ответ, врач спросила фамилию и начала только описывать. Я был в шоке, мы сидим ждем. А врачу все равно, есть ли у нас на это время или нет, абсолютно все равно. Когда я ходил на прием к доктору Газизуллену И.Р. описание было буквально через пару минут, доктор вышел поздоровался, обратился по имени отчеству, все рассказал, объяснил, нам записал диск, проводил до регистратуры, попрощался, но этот врач ни здравствуйте, ничего лицо недовольное, выскочила из кабинета, всунула нам наши бумажки, т.к заключения так не отдают, и спряталась за железной дверью, честно не приятно, что врач не научен элементарному этикету. Хотелось бы чтоб администрация обратила внимание на своих сотрудников, т.к все таки частная организация и хотелось бы нормального человеческого общения, а не вылетать пихать заключения и убегать и по времени описывать флюорографию почти два часа - это нонсенс. Осадочек остался. Впредь будем стараться записываться к врачам которых знаем, а не к дилетантам без манер и этикета. Ответ Учреждения: Добрый день! Благодарим за ваше обращение. Для проведения служебной проверки по вашему отзыву, просим вас сообщить информацию, которая позволит нам идентифицировать пациента. Например, контактный номер телефона, номер карты пациента, ФИО. Также сообщаем, что при отсутствии данной информации, мы лишаемся возможности провести расследование и дать ответ по вашему обращению. Будьте здоровы! С уважением, заместитель главного врача, Жужгова Ирина Викторовна

В этот Новый год у меня оказался свой собственный новогодний эльф! К середине дня 31 декабря под натиском друзей и родных я осознала, что без врачебной помощи мне не обойтись. Куда деваться? Никакие клиники не работают, принимают только госбольницы - гиганты, а там прождешь часов 5 в приемном покое, и что с тобой будет дальше одному Богу известно. Оказалось, что многопрофильная клиника Балтмед принимает и в столь предпраздничное время. В регистратуре я оказалась за 20 минут до закрытия клиники, девушка смерила меня оценивающим взглядом, видимо, поняла, что я совсем неважно себя чувствую и стала обзванивать оставшихся в клинике врачей. Не повезло Омельченко Алексею Ростиславовичу. И что вы думаете, врач, отработавший тяжелый день за 20 минут до конца рабочего времени 31 декабря получает пациента и даже не сердится! Он спокойно осматривает меня и говорит усталым голосом:" надо вскрывать, вы готовы?". Ведет меня в операционную и производит манипуляцию из раздела "малая хирургия". Все делает спокойно, качественно, профессионально. В общем, под Новый год мне посчастливилось встретиться с Настоящим врачом. Мы с ним встречались еще несколько дней на перевязках (кажется, он работает без выходных) и мое мнение о нем только закрепилось. Огромное ему спасибо!!! Побольше бы таких врачей!